淘宝商城托管外包指的是将淘宝店铺的运营、管理、推广等工作交由第三方服务商代为完成，以提高店铺的效率和收益。淘宝商城托管外包方案可以根据商家需求提供针对性的服务，如店铺设计、运营推广、客服服务等。商家只需支付一定的费用，即可将店铺交付给第三方专业服务，减轻了商家的运营负担。同时，淘宝商城托管外包服务商还提供数据分析、监控和报告，帮助商家更好地了解店铺的运营情况，及时调整经营策略，进一步提高店铺的收益。

　　随着电商网店出现以来，从事电商的人员越来越多，同时客服人员需求量也越来越多，市面上出现了客服人员短缺的情况。客服托管是专门为商家提供专业客服的平台，也是为电商网店而生的行业，今天我们来看一下网店客服托管时需要掌握的流程和步骤有哪些。

　　一、通过线上沟通

　　就是业务咨询，通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。萌萌客客服托管商表示，托管商根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求定制相应的托管方案并给出相应的报价。

　　二、签订试用期合同

　　双发洽谈后，就可以进入试用期了。托管商根据客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等制定合同。

　　三、进行客服培训

　　虽然托管公司的客服都具有丰富经验，懂得平台规则，但是每家网店经营类目不同，所以萌萌客客服托管商表示，当托管公司接到商家任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术等一系列培训。

　　四、客服人员上线

　　客服人员通过培训后是要考核的，只有通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服人员才能上岗工作。

　　五、托管客服质检

　　托管公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。

　　六、结算服务费用

　　托管客服流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服人员具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。

　　以上就是淘宝网店客服托管的流程和步骤，希望能帮助到大家!