服务承诺制度是一种企业对其服务质量作出承诺的制度。它体现了企业的责任感和诚信意识，让消费者更加信任企业的产品和服务，并促进企业与消费者之间的良好关系。服务承诺制度包含了企业对于产品和服务的质量、价格、客户服务等方面的承诺，同时也规定了可能出现的问题及应对措施。通过制定和实施服务承诺制度，企业能够提高消费者的满意度，并在市场竞争中获得更大的优势。

一、六项服务承诺是什么？

“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项服务承诺，都是根据当前的工作实际改进而来的。铁路作为服务行业，旅客的满意度是铁路的不断追求，一直以来，铁路客运服务始终遵循以为本，待旅客如亲人的宗旨，不断地改变他们的服务理念，提升服务质量。此次铁路部门借助“铁路客运服务质量年”活动在提升服务质量上的再次发力，必将促进铁路运输服务的供给与大众出行需求的有效统一，也必将带给老百姓更加优质的出行环境和生活品质。

二、医保电子凭证个人承诺书写谁的名字？

优质答案1：

医保电子凭证个人承诺书应该写承诺者的名字。

法律依据：《中华人民共和国社会会保险法》 第二条 国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度,保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。

优质答案2：

是使用谁注册的国家医保服务平台进行医保电子凭证激活，个人承诺书就应该使用谁的名字，只有个人承诺书填的姓名和平台注册用户姓名一致，平台才允许激活电子医保凭证，这样保证了激活电子医保凭证的操作者是平台注册用户自己本人。

优质答案3：

医保电子凭证，个人承诺书上面谁的店医保凭证就写谁的名字，如果说是小孩子的话。就可以写父母的名字

三、铁路服务工作的六项承诺指的是什么？

优质答案1：

“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。

六项服务承诺，都是根据当前的工作实际改进而来的。铁路作为服务行业，旅客的满意度是铁路的不断追求，一直以来，铁路客运服务始终遵循以为本，待旅客如亲人的宗旨，不断地改变他们的服务理念，提升服务质量。此次铁路部门借助“铁路客运服务质量年”活动在提升服务质量上的再次发力，必将促进铁路运输服务的供给与大众出行需求的有效统一，也必将带给老百姓更加优质的出行环境和生活品质。

优质答案2：

“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项服务承诺，都是根据当前的工作实际改进而来的。铁路作为服务行业，旅客的满意度是铁路的不断追求，一直以来，铁路客运服务始终遵循以为本，待旅客如亲人的宗旨，不断地改变他们的服务理念，提升服务质量。此次铁路部门借助“铁路客运服务质量年”活动在提升服务质量上的再次发力，必将促进铁路运输服务的供给与大众出行需求的有效统一，也必将带给老百姓更加优质的出行环境和生活品质。

四、服务质量的差距有哪些?采取哪些步骤弥补这些差距？

差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）

差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）

差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）

差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）

差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）

措施如下：

1、服务从细节出发，突出细节作用 （1）任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。（2）只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。（3）提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质（1）加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。（2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。（3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 （4）企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。（5）通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 （1）顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。（2）以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

五、飞机金牌延误服务是什么？

飞机金牌延误服务是指：

承诺航班延误后，可补偿50元到500元不等的机票券，机票券在发放之日起30天内使用有效。金牌服务是hp对其所售产品的所有售后服务的统称，不是加钱买的高等售后服务。对于一般个人用户而言，买到hp机器得到的一般都是一到两年的送修服务。但对于有特殊需要的用户或者是企业用户，可以购买高级的金牌售后服务，比如第二工作日上门以及几种规格的现场金牌服务等。