为什么你的社群不能让用户有归属感，有交流沟通展示的欲望？

怎么样才能获得依赖和信任，为用户的的自然传播和转化打下基础？

为什么你不能让你的社群成员感到自己得到重视，个性化的需求也能及时得到回应和满足，让用户有优越感？

我是新微社创始人贺一鸣。从事互联网行业十余年，曾经服务过一千多家传统企业转型。接下来，我将告诉你如何运营才能让群成员感受到温暖。

社群的温暖不仅仅是指群主在语言上和颜悦色，而是让用户产生更多的良好的用户体验那么，运营人员可以通过哪些方式做到运营有温度呢？

首先，给自己取一个温暖接地气的群昵称

大家想一下你所接触的社群，运营人员是不是都直接叫XX小助手或XX君，虽然这样大家都知道有问题找你就可以解决了，但同时用户也会觉得只是一个冷冰冰的机器人，无法激起用户沟通的欲望。不和社群成员进行深入沟通社群助手，就没法知道他们的真实需求，这对社群运营来说无疑是是致命伤。

一个有温度的群昵称应该有两点值得注意的地方，第一是不能和社群定位有冲突，取一个社群成员喜闻乐见的名称，这样可以帮助我们提升第一眼好感，社群成员觉得你平易近人才会愿意和你交流。第二是不能忘记我们的身份，要让群成员一看就知道我们是管理人员，有问题有反馈我们才能第一时间取得信息。

及时收集用户需求，当很多成员提出相似的问题和困惑，运营人员不妨随机组织一次讨论，分享自己相关的经验教训，和成员进行探讨，顺势对用户的疑问提出有针对性的建议，这对提升用户体验、树立运营人员的形象、取得用户信赖非常有帮助。

其次，塑造自己的形象。

塑造一个什么样的形象呢?能和社群成员产生共鸣，但年岁稍长，经验更丰富的形象。几乎就是一位理想中的知己形象。

这个形象不需要刻意介绍，而是可以在交流中，以及每天发朋友圈中慢慢透露出来，模拟一种自然的朋友之间相互熟悉的过程，不断挑动用户对幕后人员的好奇，让过程更为神秘有趣，有意无意为转化目标产品做口碑。

了解不同用户的专长，邀请他给其他成员做分享，再给予该用户一些荣誉性的小礼品，能更快速的激发用户的成就感荣誉感，提升用户活跃度。

最后，把用户当作朋友，用心交流，提供可行的建议。

绝大多数社群，运营人员仅仅是定点发布一些模式固定的内容，比如：行业资讯，新活动通知等等，虽然语气俏皮亲切萌萌哒，但是没有投入真情实感社群助手，用户是能感受得的，时间长了，用户也会逐渐失去热情。