社群运营，最终的目的是为店铺进行导流，促使用户进行变现。通过以上步骤建立联系，时间累积到一定程度，就会有了信任。有了信任，就是成交的起点。

如何设计一个顾客无法拒绝的活动？是用巨大的优惠吸引顾客还是设计一个能引发共鸣的活动？活动发布的时候不能自己在那里打广告，可以用小号引发讨论，想办法让群友都参与进来。同时要让别人觉得是福利，是稀缺的，可以限时限量。社群里，要让大部分的顾客都中奖，再加上赠品诱惑，顾客很容易就行动。比如大家都可以免费来领xx奖装修社群营销，现场说服他们加钱升级成xx大奖，以覆盖掉成本。群里的人来店里领完奖后，再给他一个纪念品，让他帮个忙发一个引流海报到朋友圈推广活动，那个时候再让他帮忙就是举手之劳了。

顾客裂变

我们通过社群成交，一个微信群只能放500人，我们无论怎么样成交，最多就200单。那么怎么办呢？如何从一个群变成几个群，甚至几十个群呢？

◯ 让顾客邀请好友进群，有奖。

◯ 顾客发朋友圈，有奖。

◯ 顾客带来朋友充值，有奖。

◯ 组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

实体店在采用线上社群营销时，真实感、信任感是导致用户留存和转化的关键因素。实体店应充分发挥线下服务优势，通过社群宣传、组织各种有效的线下互动来进一步拉近与消费者的距离，从而促成留存和转化，同时提升用户对产品或店铺的忠诚度，从而形成口碑效应以及新一轮的宣传和裂变。

实体店社群的目的是什么？

主要有三个目的：

1.带来老顾客复购。

2.可以把群员变成顾客。

3.带动老顾客传播。

如何来实现了？我下边就给大家一 一来分析。

对于刚需高频的行业

适合用社群1.0模式

就是：吸引顾客进群——群内激活顾客——把顾客变成会员——带动顾客复购——顾客传播发圈。

我举个例子：一个母婴店如何用1.0模式来经营？

1，在母婴店放海报《回馈老顾客，进群抽奖》

2，在群内每天固定时间抽奖，奖品的选择很有技巧，领奖的方式设计好，晒奖的方式也有，增加几个互动员引导舆论。这样可以把群激活很棒、一个100个的红包，几秒钟就抢完了。

3，母婴店老板要求一个专家，每天在群里分享育儿的知识，解答顾客的提问。让群里除了福利，还有有价值的知识。这个时候推出办会员卡的业务。

会员福利设计：

1.进入付费群（比如99元群）可以享受店内折扣。

2.一次充值多少，送XX礼品。

3.会有一些顾客晒好评，买家秀，中奖图等等发群里，会自然带动中奖者复购，没有中奖的人，群主可以说：10秒内没有中奖的人，到本店消费满XX元，可以送XX礼品，你放心，会有很多人来的。

4.设计好7H成交文案，让顾客帮你转发，转发送礼物，你放心，会有很多人转发。

这个时代，只有你有顾客关系，顾客把你当做朋友，你卖什么都可以。

对于刚需低频的行业

我们可以采用社群营销2.0的模式

我们首先是把顾客吸引进群，以售后服务+抽奖的双重吸引力。

这个时候可以走两个方向：

1.是做社群联盟。

2.是做知识/信息/兴趣社群。

做社群联盟，就是整合周边的商家。

例如：当你有了一个顾客社群，可以去教卖家具的，卖建材的，卖电器的实体店。教他们也建立社群，这些相关的行业，可以以你牵头，建立一个社群联盟，你群内的顾客到其他的商家购物，可以享受折扣，其他商家的群员到你这里买厨具也可以享受折扣。

如果你整合10家一起玩社群，相当于把你的顾客体量扩大10倍以上。

虽然是低频的，但是你的顾客导给别人的同时，别人也导顾客给你。

这样相当于自己先利他，其他的人反过来利你。

社群3.0的玩法

具体的玩法是这样的

吸引顾客进群——激活顾客——建立一个知识/兴趣/信息社群——发动老顾客帮你转发新群的二维码，从他们的朋友圈吸引精准群员——在社群内输出价值，把一部分群员变成顾客——然后顾客进入老顾客群，形成一个闭环商业模式循环。

这样你就拥有三个社群：

1.老顾客社群。

2.愿意帮你传播的顾客社群。

3.知识/兴趣/信息引流群。

每个群的人都越来越多，在打基础的阶段，人数增长比较慢，因为要不断沉淀和优化，当落地服务成熟以后，就迎来了爆发式增长。

关于社群3.0模式，我给大家举个实战案例：

我们有一位会员是做家庭装修的，一个门店。

这个来做顾客社群，顾客很难复购对不对？因为装修是低频的。

但是他有很多老顾客，可以把顾客吸引到群里，但是如果给顾客讲装修的知识装修社群营销，其实没有多大意义，因为顾客已经装修好了，没有相关知识的需求。

我给他出的点子：建立一个本地房产资源群，一个买房信息群。

通过社群的方式，可以降低中间的中介费用，就像瓜子二手车宣传的那样，这样的群，让老顾客转发群二维码，如果吸引进来的群员最终通过这个群对接的信息，买房，可以得到一些介绍费。

那么顾客只要发关于社群的二维码，肯定不会伤人脉。

帮他发的人多了，那么进群的人就会多起来，人多了，信息中介的价值就凸显。

这些都是买房的人，买房后肯定需要装修，那么他的商机就出来了。

通过群主搭建的信息平台买房了，那么群主能够获得装修订单的机会一定是大大的。

所以群主首先做的事情就是整合房源，群主是干装修的，本地有大把中介和楼盘的人脉。

老顾客转发二维码，可以把想卖房的人吸引到卖房群，买房的人吸引到买房群，群主倒腾信息就有很大的商机。

如果最终这个群员装修和他合作了，推广社群二维码的顾客，有不菲的奖励。

咱们这样想一下场景：一个人想买房，看到本地的一位朋友发的群二维码，扫码进群了，提交了自己想买的房的信息，然后群主把信息（去掉电话号码）转到卖房群，只要资源丰富，成交概率很高的。成交后，该新房主找群主装修，达成合作。该新房主从顾客A那里扫码进来的，顾客A得到3000元奖励。

这个新房主被邀请到老顾客群，也帮群主发房产信息群海报，也有人扫码进群了，最后成了客户，那么这个新房主，也有收入。

所以就形成了一个循环，老顾客群，本地房产信息群的两个群自动增加精准群员。

社群竞争已经逐渐步入正轨，传统企业谁先觉醒谁就能领先。社群是传统企业资源和渠道链接最好的连接器和放大器。所以社群谁先抓住机会，谁就能致胜未来。

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