在KPI考核中，有一项很重要的管理原理，即“二八原理”。指的是，在一个组织中，20%的人创造了80%的价值。而事实证明，在社群管理中，“二八原理”同样适用，即20%的关键行为完成了社群80%的工作任务，因此，我们必须抓住这20%的关键行为，进行考核、分析，这才是我们运营社群的重心。

上一章，我们讲的，社群该不该设置KPI考核？并且分析了，不同社群应该采取的不同方法。个人觉得，社群肯定是不断发展和壮大的，随着发展，社群的规模和运营体量将逐渐变大，那么适当的设置KPI，则有利于社群的发展。如果社群打算设立KPI了，关键考虑的问题是：该如何设立？设立什么样的KPI才能刺激社群正向的发展。KPI的作用无非是以下两个作用：

一、以驱动过程而设立的KPI；

二、以导向结果而设立的KPI；

首先，我们先分析“以驱动过程而设立的KPI”情况社群营销目的，可以从两个方面入手：群活动频率、成员参与度。

群活动频率：大部分社群为了不让社群死气沉沉或者让成员越来越认可社群，通常的做法是定期运营一些社群活动来提高社群氛围。那么适当地安排活动的节奏是关键。所以KPI考核的节点，可以聚焦到“社群活动”上。比如，考核的维度可以包括，活动的策划周期、活动方案、活动内容、活动时常等。

成员参与度：只是设置了活动还不够，我们还要观察成员们对于活动是否积极参与，并且在参与过程中是否保持较高的活跃度。比如，我们可以考核或者进行比赛：限时进行朋友圈点赞活动，你一定收到过“请给我第一条朋友圈点赞”的信息。

又比如，我们可以进行群活动“打卡报名”进行统计人数。

另一方面，我们来分析“以结果导向而设立的KPI”情况，可以从三个方面入手：新用户获得量、产品的转化率、复购率。

新用户获得量：这是一个社群的基础指标，所以在众多社群的众多KPI考核中也是最常见的考核指标，一般由专门的“市场人员”来进行获客，目标很明确，基本以新用户获得数量为考核目标，你一定也经常见过类似的情形：扫码进群可以领取XX，登记注册可以获得XX社群营销目的，甚至有时候莫名其妙的就进入了某个圈子（这极有可能是被某种裂变软件吸进来的），当然，获客虽然很重要，但是社群应该注意方式，合理运用，避免获得大批量的“僵尸粉”、“无效粉”，成员为了应对考核指标，虽然勉强完成了KPI考核，但是无形中给社群增加了运营成本。

转化率：一旦社群进入了商业化、标准化运营阶段，那么转化率必然会成为一项最重要的KPI考核，转化率高意味着产品卖得好，付费的成员多，自然社群经济回报就越高，这是任何社群都想要的。所以转化率也是一项典型的以“结果”为导向的销售型KPI考核；

复购率：指的是同一客户对于同一产品的重复性消费行为，当社群进入了变现阶段，那么复购率是仅次于转化率的KPI考核指标，因为一个社群或者产品复购率高，则代表着，社群的经济回报越趋近于稳定，并且会变相的降低社群运营成本、获客成本，简单的说，就是不需要再增加任何宣传性的体力劳动，就会主动有客户来付费，这肯定也是任何社群都想要的。不过复购率也是最难进行KPI考核的一项，因为这一显性的指标是密切的与社群的运营能力、服务体系、产品质量息息相关的，所以不可控的因素很多，是一项很有挑战性的KPI考核。一般来讲，最好是由“产品组”“售后组”来进行，而不是由前端市场和销售人员进行。