2019年，能够快速反应的品牌或企业仍来得及在今年做一些简单的尝试和改变。底下根据我比较熟悉的零售业与微信生态圈，整理出三大微信社群策略方向与智慧零售(新零售)策略给大家参考。

(1)微信小程序+公众号+聊天群成为新型态销售闭环

小程序功能2017年由腾讯发布，在2018年有了爆发性成长，而小程序用比较好的理解方式就是以微信(Wechat)为主体的 “官方外挂程式” 或 “外挂网站” 。

品牌商可在”腾讯小程序”软体架构下，建构属于自己的外挂程序，好处就是可充分利用微信社群的流量(也就是公众号、订阅号、与朋友圈)，进行直接微信内的互相导流。

而关键点在于，小程序本身即可具备电子商务，以及微信支付功能，同时衔接微信会员卡系统，达到真正100%的社群销售闭环。

并且小程序需建置在微信的软体架构下，虽然功能有其框架限制，但顾客使用的流程顺畅无比，不像以前由微信开浏览器读取H5网页，小程序更像是企业在微信里建置的小App。

小程序在零售端的制作工序因为够简单，建置成本大概可落于20~50万RMB之间，约一个月内即可完成开发，对于一般中小企业都是可承受的投资。加上微信的大举补贴操作，小程序瞬间占领消费市场的大小版面，线下餐厅点餐、会员积分、礼品卡购买与使用、线下扫码购物、线上电子商务，数千种应用短短半年间冒了出来。

2018年，腾讯更进一步的打通了旗下各主种产品的链结，朋友圈广告、公众号广告甚至小程序之间都可完整互联淘宝社群营销，形成一个集合“社群+ 广告+ 电商+ 支付+ 会员+ 服务” 的完整生态圈。

(2) “私人群聊”取代”公众号”与”订阅号”

社群红利大幅下降体现在公众号的触及下滑，而公众号每个月仅能推送四次，触及率下滑无疑是压垮骆驼的最后一根稻草，让品牌经营公众号的ROI再度破底，发的东西都没人看，那每年花几百万做素材、经营推文、写数百篇种草软文，意义何在?

更不用提早就只有大号KOL才有阅读率的订阅号 (甚至这些KOL阅读率也还在持续下降中)。因此，品牌商开始回到社群的本质，回头经营最原始的社群形式 “聊天群” (群聊)。

聊天群，说白了就像”拉个Line群组“，而零售商经营的方式也是土法炼钢的在线下扫二维码加”好友”，在由”小编”拉大家进”群组”。

品牌端则是透过线下促销员 (Promoter)，将顾客变成会员后，直接拉进群组，进一步展开社群经营的各式项目。

以阿里巴巴2018年火红的线下生鲜商超“盒马先生”为例，以店为中心，每个门店同时运营超过20~30个群组，每个群300~400人不等，每天同时触达与经营10,000~12,000千个顾客。

感觉不可思议，但确确实实的以此种方式执行，除了突破微信公众号每月只有四次的推送机会，盒马以每天数十次的聊天触及形式，百倍放大了与核心顾客沟通的频率，不但更有弹性的沟通门店每日的产品促销与丰富货品，更强化了与核心顾客的关系。

(3) 零售广告型态再进化

对于零售商来说，过往的广告形式已难以满足平台破碎化，以及顾客兴趣多元化的需求。

因此，广告基于数据与人群画像，更加精致与丰富。底下碍于篇幅，就不一一细说，仅介绍几个不同的广告形式给大家参考:

动态内容广告: 在微信以及大的电商平台内都有，跟Google的Dynamic Ads是同一种类型的东西，只是在大陆的社交与电商平台中，是基于实际”购买行为”或”品牌/产品喜好”来展示不同的广告素材，并直连导购，达到千人千面的精准营销。

GPS定位手机广告: 基于手机的Device ID，精准定位顾客实体位置，投放零售门店/据点周边的人群广告，不但能锁定地理位置，也能锁定竞品商圈地理位置，区分工作场域、住宅场域，商业场域，甚至锁定新/旧来店客群。

京东x腾讯消费画像精准广告: 透过腾讯与京东两大平台的使用者资料打通，可透过共享与购买资源包来做到精准广告推送，跟上述动态广告的区别，就在于品牌能针对在”京东消费”的顾客，跨平台推送腾讯旗下的广告触达该顾客。

(举例: 像是在PChome买过ZenFone的人，我用FB推送给他Samsung的广告。)

聊天群KOL: 基于社群红利下降的趋势，以兴趣团体或人群关系所建立的聊天群，开始主导整个社群行销的顾客眼球时间。许多以特定兴趣建立的聊天群除了异常的活跃，更有良好的带货能力。群主也开始收广告费，帮忙分享与推送符合群体内的产品与服务，形成另一种新形态的KOL。

过熟的手机行动经济市场，带动渴望更便利与新颖体验的顾客淘宝社群营销，底下两个议题是从我一年来遇到各式五花八门的新零售/智慧零售创意创新中，归结出比较实际的两个面向:

(1) 全场景(全渠道)购物与服务支持

手机随时带在身上，随时翻出二维码支付，随时打开镜头扫码，大陆的消费者已经不是”一天看手机几次?”，而是”一天刷了几单?”，”领了多少红包?”，”抽了多少券?”，”扫了多少颗二维码、小程序码?”。

零售商的线上线下场景轻易地透过小程序实践，各式服务(例如:电子小票、线上退换货)，各种购物体验提升(免去排队的扫码购、店内导航找商品)，也透过手机完成。

品牌与零售商现在最需要关注的是如何整合所有的渠道与接触点(Touching Point)，带给消费者更多元更便利的服务。

现在最大的课题之一，即是除了整合门店与线上电子商务体验，如何进入最后一里路，去到家庭中的体验。毕竟让人更懒惰，永远是最好的生意。

2019年会是进入数字资产盘点的一年，企业需花费心思把以往断掉的环节一一衔接回来，完整给到顾客全场景、全渠道的消费体验与服务。

(2) 全触及流量入口与智慧推荐

由于手机平台趋向整合，腾讯基于支付与服务的流量瞬间暴增，”流量入口”忽然多出数百倍。跨品牌、跨领域之间的零售行业能轻松地运用彼此的流量，例如: A厂商支付完成后，推B厂商的优惠券；C餐厅订餐时，推荐D品牌的饮料，甚至坐计程车完推送附近优惠的餐厅或超市券。

每个品牌与商家自身成为超级流量主，都具备开放入口给到供应商或异业品牌更多触达顾客的机会。

往前推进一步，结合自身的CRM与会员系统，可运用流量做到智慧推荐，也掌握流量更掌握顾客口味!

数字营销的领域几乎是每三年一大转变，每年一小转变，大陆市场由于具备超世界规格的行动消费族群占比，更以极高速不断演进与变化。 (2017年双十一天猫淘宝近8000亿台币GMV，有90%透过手机完成下单支付)

手机应用场景渗透各式公私部门领域，以深圳为例，公共交通系统已打通微信扫码搭乘，几乎完美实践 “只带手机出门” 的生活型态。说大陆一、二线城市社会的日常生活由”手机+二维码”构成一点也不夸张。