12306铁路客服中心网站作为中国铁路售票系统的核心平台，承载着亿万旅客的出行需求。这个官方网站不仅为人们提供了方便快捷的火车票预订服务，还为用户解答了诸如订单查询、退改签等疑问。通过12306铁路客服中心网站，旅客可以轻松在线预订火车票，避免了排队等待的麻烦。同时，这个网站还通过强大的客服系统为用户提供全天候的服务，确保了旅客的权益和福利。12306铁路客服中心网站的推出，极大地便利了广大旅客的出行需求，成为了中国旅客不可或缺的出行助手。

一：12306铁路客服中心网站

12306官方网站：http://www.12306.cn/mormhweb/

中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

二：铁路客服中心网站官网

打开12306，点击右下方的我的，进入页面后找到温馨服务一栏，找到客服电话，就可以看到各个客服中心的人工客服中心电话了，拨打电话号码就可以找到人工客服了。铁路12306的人工客服服务还是比较不错的，一般反应问题后二十四小时内就会得到反馈。

三：铁路客服中心网站首页

天气越来越暖和

老年旅客想坐火车来场

说走就走的春游？

可“老花眼”遇上出行问题

如何安全顺利乘车？

小编一步一步告诉你~

一

如何购票？

01

只能去火车站售票窗口排大长队？

大可不必！部分火车站为老年旅客开通绿色通道，设立重点旅客服务窗口，优先为其办理现金购票、改签等业务。

02

还有其它订票方式吗？

还可通过电话、网络订票！可拨打全国铁路订票热线95105105订票，或通过12306APP订票。

03

网上订票怎么办？

12306APP就算老年朋友们没用过，其他的大朋友、小朋友们对他一定不陌生吧？那就请大家为我们的老年朋友们记录下操作重点吧！

页面字太小看不清？

没关系，该APP具有

大字体、大图标

高对比度的爱心版

如何进入爱心版界面？

三种方式供您选择

↓↓↓

详细操作教程

请滑动下方图片

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⇦ 左滑动，了解详情

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买完了车票咋进站？

进站口这个带摄像头的新武器

怎么用啊？

二

如何通过人脸识别进站乘车？

进站乘车时，您将身份证放在闸机身份证识别区上，摘下口罩、帽子、墨镜等进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。同时，各客运车站均设有人工验证窗口，老年旅客也可选择通过人工验证进站乘车。

三

需要帮助怎么办？

各大客运站均设立车站12306旅客服务中心，可优先为老年旅客办理业务，对老年旅客行程信息进行重点提醒。同时，也会开辟重点旅客服务通道，车站与车站、车站与列车之间加强联系，做好服务交接，确保老年旅客便捷出行。此外，行动不便的老年旅客可以享受重点旅客预约服务，如有特殊需求，可进行预约登记。

如何预约？

重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

旅客可以通过以下方式进行预约，中国铁路12306网站、铁路12306App、铁路12306小程序、12306铁路客服热线。

具体预约方法点击下图获取

↓↓↓

温馨提示：乘车前12至72小时，重点旅客预约服务可在网上办理。预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

这些乘车攻略都是

老年旅客最需要的~

那就赶快收藏起来

让更多的老年人学会

即刻出发啦！