Q1:为什么拒绝一个人时，我们会像发起求助那样觉得不好意思？

答：

当我们想拒绝一个人，主动权明明在我们手上，为什么还是说不出口？

主要是因为：我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，认为只要说出“我拒绝”三个字，就彻底把对方得罪了。

事实上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。

Q2:你认为拒绝时有哪些注意事项？

答：

注意一：开门见山

我们在表达拒绝时，经常担心伤害对方，所以把话说得特别委婉，但我们以为的委婉，在对方眼中恰恰是模糊不清。拖泥带水，不给个准信儿，只会耽误别人的进度。

开门见山的拒绝要满足“第一时间”和“第一人称”两大标准。

“第一时间”是指，对方提出某个要求，我们判断以后觉得行不通，要在第一时间告诉对方。

“第一人称”是指，不要为自己的拒绝胡乱找借口，不要为了拒绝把责任推到别人身上。

注意二：移花接木

表明立场之后，可以用上第二个技巧，移花接木，给出替代方案，虽然对方请求的这件事我们不能答应，但我们自始自终都没有拒绝与对方沟通，我们依旧保持着建设性和方案力，愿意重新发牌。

有时我们可能没有太多现成的替代方案，那就可以尝试一个叫作“Yes,if”的小技巧，它的意识是“如果能……的话，我可以同意”如果你怎么样，我才怎么样。

这就不是找借口，而是问对方提条件了。

例如下面这个小练习：

假设你马上要跟一个好不容易谈下来的客户签合同了，但客户临时提了新需求，你该怎么办？

这时候关闭沟通，肯定不是一个好主意。你其实可以跟客户交换条件，像这么说：“您看，您是我们的重要客户，但这个需求我确实定不了，得跟公司申请。这样好不好，咱把合同直接签成两年，我觉得这个条件，我就能跟公司申请下来。”

简单翻译上面那段话就是：“我可以答应你，但我有一个条件，请先满足我的条件。”