所谓“天下武功，唯快不破”，汽车界有这样一匹黑马， 3年收获40万用户，并完成了由产品序列到独立品牌的完美蜕变，创造了中国新锐SUV品牌发展新速度，它就是奇瑞控股捷途汽车。快速发展的背后，离不开其精准的“旅行+”战略定位，与时俱进的用户服务和营销体系。

据悉，9月10日，捷途汽车在第四届粉丝文化节上官宣升级用户服务，发布了6大用户服务承诺，这一行动进一步丰富其营销服务版图的同时，也再次展现了“捷途速度”的魅力。

6大服务承诺，用车出行更有保障

此次，捷途汽车发布的6大服务承诺包含了“放心百分百”、“7*24h实时服务”、“预约随心”、“45分钟快保”、“尊享服务”、“评价有好礼”等服务，涵盖了售后用车服务的全过程。可以看出，每一项服务承诺都给予了用户切实的权益，捷途汽车不忘初心，始终坚持以满足消费者需求升级为己任，以更优质的服务为用户出行保驾护航，真正做到了“想用户之所想，忧用户之所忧”。

没有金刚钻，不揽瓷器活。捷途汽车之所以敢于做出如此高标准的服务承诺，不仅仅是因为其对用户服务体验提升的重视与决心，更是因为其拥有不断完善的数字化营销服务体系的支撑。

今年5月份以来，捷途汽车APP陆续上线各项智能服务功能，以专业、智慧、尊享、连接为服务原则，通过智能服务与用户建立了“在线顾问式的关系”。同时，线下服务中心也在不断完善，捷途汽车为用户提供了一个线上线下沟通的平台，构建了一个完整的智能服务体系。服务软件及硬件的不断升级，让捷途汽车有足够的底气向用户承诺更多更好的服务。

据官方消息透露，捷途汽车6大服务承诺将于今年9月中旬陆续在全国捷途汽车服务中心运行。对于40万捷途车主而言，这无疑是个福音，解决了他们用车的后顾之忧;对汽车行业而言，捷途汽车此举起到了表率作用，为中国汽车品牌在用户服务方面提供了新思路和高标准。

随时随地随心，捷途与你同行

3年来，捷途汽车始终坚守“旅行+”战略初心，以用户为中心，创新服务构建用户多元触点。以“最理解客户的需求、最贴近客户的营销、最愉悦客户的体验”的三最营销理念吸引用户;以“随时、随地、随心”的3W服务理念来服务用户;通过粉丝文化节、捷盟自驾游、用户共创会、家宴等活动不断提升用户的体验感和愉悦感。捷途汽车在用户运营方面不断迈出新步伐，开辟新方向，更是创新性地提出与用户共创“我们的捷途”。

目前捷途汽车已举办4届粉丝文化节，累计开展活动1500+场，用户参与人次达80000+，用户转介绍率达30%，35岁以下用户占比达61%······这些数据足以见得其在用户服务方面努力的成效。

用户为基，服务为魂，捷途汽车正逐步成为中国SUV品牌的“新势力”，扛起中国新锐品牌的用户服务大旗，捷途汽车正当时。

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