武汉一女子收到的快递上出现侮辱字眼，10月2日，经过极目新闻报道后，成为网络热点。消费者怀疑此事为快递公司员工所为，对此，10月3日下午，快递公司回应极目新闻称，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。

在回应中，中通快递公司表示，正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实。目前确认，该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点，商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。

经调查，该快件于9月11日17：35到达鄂州分拨，经调取监控录像，鄂州分拨工作人员正常操作，工作人员无违规操作在包裹上写字行为;9月12日07：00该快件到达武汉体院网点，经调取监控录像，武汉体院网点工作人员无违规操作在包裹上写字行为。

根据投诉人提供给媒体的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。据分析，包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节，目前正在协调外省快递企业调查，仍需要时间。

投诉人已经报警，公司也会积极配合警方调查。对于此类行为，快递公司称，一贯明令禁止，零容忍。如经查实，将对相关人员严肃处理。

今日，极目新闻从武汉市邮政管理局获悉，已经正式排除问题发生在武汉运输环节，具体还需协调快递企业上级公司协助调查。

此外，对快递公司拒不提供录像，消费者今日下午发微博质疑，要求调取包裹所有的物流视频给她，找到写字的人。对此，因快递运输监控视频涉及邮政寄递渠道安全和个人隐私，根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》第六条“秘密和隐私保护”规定，任何单位和个人，不能利用公共安全视频图像信息系统非法获取国家秘密、工作秘密、商业机密或者侵犯公民个人隐私等合法权益。但快递企业表示，将坚决配合相关部门调查取证。