近日,有消费者投诉称,双十一在李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”
此前,巴黎欧莱雅官方微博曾发文称,“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。目前,巴黎欧莱雅官方微博已删除了相关微博。
有关“欧莱雅被指虚假宣传”、“欧莱雅涉嫌虚假宣传”的话题在微博持续升温。更有消费者晒出与欧莱雅天猫旗舰店客服的聊天记录。该客服称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
该客服还表示“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”
值得一提的是,据某投诉平台公布的数据显示,近一个月,欧莱雅相关投诉已经破万。
11月17日,李佳琦所在的MCN机构美ONE对“欧莱雅被指虚假宣传”事件做了最新回应。美ONE称,此次价格争议是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成,并且该券有使用门槛,需单笔有效订单满足999元实付才可使用,并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的。
另外,该券主要面向店铺所有产品,而不是仅针对直播间的产品。且目前活动已经结束。美ONE还表示,“用户体验始终是李佳琦直播间的服务重点,李佳琦直播间也会持续为用户解决问题。”